Ha realizado correctamente su labor profesional (prestación de un servicio, realización de una obra o venta de un producto…), pero el cliente le ‘da largas’ y no le paga. ¿Qué puede hacer? Intentaremos ayudarlo con las siguientes pautas, las cuales son meramente optativas. Si así lo decide, también podrá saltarse todos los pasos indicados y acudir directamente al último: una reclamación judicial.
Para realizar las acciones que le indicamos no serán necesarios los servicios de un Abogado.
Tal y como se indicaba en el artículo ¿Qué significa emitir una factura?, la misma sólo es la expresión fiscal de una labor profesional realizada: asegúrese siempre que dispone de prueba suficiente que demuestre la relación contractual existente (hoja de encargo, presupuesto, albaranes de entrega, etc).
- Primero, intente ponerse en contacto con su cliente (por teléfono, e-mail, whatsapp, etc.). Hágale llegar la factura que refleje el importe de su labor profesional, hable cordialmente con el mismo para conocer si hubiera algún problema con la realización del servicio, o con el producto vendido, o de liquidez momentánea.
Y siempre que sea posible, acuerde una fecha de abono, o incluso si la situación lo aconseja, pacten un abono en plazos.
Debemos constatar que nuestro cliente no tiene una actitud obstativa (obstructiva) al abono. Habitualmente encontramos que el mismo sí quiere pagar, pero que por diversas circunstancias no le es posible atender al abono completo y unitario del precio. Lo mejor en estas situaciones será darle facilidades (razonables) e ir recaudando lo que se pueda antes de acudir a otras vías. - Un paso más sería hacerle llegar copia de la factura reclamada, recordándolo su obligación de abono mediante carta certificada con acuse de recibo (coste aprox. 4€). Seguimos en las vías amistosas y aquí debemos tener en cuenta que el acuse de recibo sólo nos sirve para constatar la buena fe del cliente. Conoceremos si ha querido recibir la comunicación, y cuándo la recogió, algo importante para calcular los plazos que hayamos otorgado.
Una carta certificada no hace fe judicial de su contenido, o lo que es lo mismo: judicialmente podremos exhibir el acuse, pero no podremos demostrar lo que había dentro del sobre. El deudor podrá reconocer al Juez que, efectivamente se le envió la factura y fue requerido de abono; o también que se le había mandado una simple felicitación de Navidad. Esto es importante en cuanto al devengo de los intereses que se pudieran reclamar. - Entrando en vías más serias, nos cabe enviar a nuestro cliente-deudor un burofax que contenga la reclamación de abono y la factura debida. El coste mínimo de un burofax ronda los 30 €, se puede enviar a través de cualquier oficina de correos, quienes nos sellarán y devolverán una fotocopia de lo enviado.
Con ello tendremos prueba no sólo de haber emitido una comunicación así como de la fecha de su recepción por el cliente: también del contenido completo de la misma con idénticos efectos a un Requerimiento Notarial. El cliente-deudor no podrá negar ante el Juez tener conocimiento de la factura y de su obligación de abono, devengándose intereses desde el mismo momento de recepcionar el burofax. - Una alternativa al anterior sería su comunicación mediante conducto notarial: más costosa (unos 90 €), siendo los efectos equivalentes. Con todo, tiene una ligera ventaja: el Notario concederá un plazo al cliente-deudor para hacernos llegar su respuesta, todo ello incluido ya en el precio.
Esta vía puede ser útil cuando hablamos de clientes de confianza o empresas de gran calibre. - Dentro de las vías judiciales, destacaré dos Procedimientos sencillos donde no serán obligatorios los servicios de profesionales jurídicos: la Conciliación Judicial y el Procedimiento Monitorio. Para interponerlos deberá acudir al Juzgado más cercano al domicilio que le conste del cliente-deudor.
Aunque a continuación adjunto modelos para elaborar las reclamaciones, las oficinas del Juzgado deben proporcionarle los mismos e incluso asistirles en su redacción.
Presenten al Juzgado 3 copias: una se la devolverán sellada; firmen todas las hojas y, si representan a una empresa, adjunten copia del nombramiento notarial como administradores de la misma.- Demanda de Conciliación Judicial: En la misma se solicita al Juzgado que requiera al deudor en un día y a una hora concretos para tratar amistosamente la situación. Si se alcanzase un acuerdo de abono, el Juzgado recogerá el mismo siendo sus efectos los mismos a los de una Sentencia (pero sin necesidad de haber celebrado un Juicio): su incumplimiento nos permite instar al Juzgado su Ejecución, embargando directamente al cliente-deudor. Para su redacción y entrega no hará falta adjuntar documento alguno.
- Demanda de Procedimiento Monitorio: En la misma se aportará copia de la factura. El Juzgado comunicará la misma al cliente-deudor otorgándolo 20 días hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) para que abone voluntariamente (librándose de nuevos intereses) o se oponga justificadamente. Si no hiciese ni lo uno, ni lo otro, el Juzgado emitirá una Resolución equivalente a una Sentencia (también habremos llegado a la misma sin necesidad de un Juicio), la cual podremos ejecutar solicitando los pertinentes embargos.
En todo caso, y si así lo desea, no dude en utilizar los servicios de un Abogado, quien le podrá aconsejar y ayudar en las tramitaciones necesarias.
Esperando que la anterior información sea de su interés,
D. Ivan Pedrejón de la Parte, Abogado (ICACAN nº 2.897)
A continuación adjuntamos los correspondientes modelos:
ANEXO I: Papeleta de Conciliación:
AL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA DE _______________________
La entidad ____________________, con C.I.F. ____________________ y domicilio a efecto de notificaciones en _______________________________________________ representada por su Administrador _________________________, N.I.F. ______________, como mejor sea en Derecho, DIGO:Que mediante el presente escrito, y a efectos de evitar un más largo y costoso Proceso Judicial, interpongo Demanda de CONCILIACIÓN frente a la entidad __________________, con C.I.F. __________________ y domicilio en ___________________________________, la misma en base a los siguientes
HECHOS
PRIMERO: Consecuencia de las relaciones comerciales entre las partes, la conciliada me adeuda la Factura nº __________, por importe (IVA incluido) de _____________ € (documento adjunto nº 1).
SEGUNDO: Destacamos que ya en fecha 23 de Abril de 2014 fue recibido por la Conciliada Burofax indicativo de la Factura pendiente, sin obtenerse respuesta alguna.
Dada la voluntad de esta parte de evitar (si fuere posible) una reclamación judicial, más larga para los intereses de mis representados, y desde luego mucho más costosa para la Conciliada, se intenta la presente Papeleta como última oportunidad de zanjar de una forma amistosa el abono del presente crédito.Es por ello que,
AL JUZGADO SUPLICO, admita a trámite el presente escrito con los documentos adjuntos y copias prevenidas y en su virtud tenga por interpuesta CONCILIACIÓN frente a la entidad ____________________ a fin de que todas las partes nos reunamos en las oficinas judiciales en el día y hora que se fije, aveniéndose la Conciliada al abono de la factura reclamada por importe de ________________ €, ello en los términos que se establezcan y que sean recogidos por escrito en la oficina judicial.
En _____________, a ___ de __________ de 2017.
La Conciliante
ANEXO II: Demanda de Procedimiento Monitorio
AL JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA DE
La entidad ____________________, con C.I.F. ____________________y domicilio a efecto de notificaciones en _______________________________________________ representada por su Administrador _________________________, N.I.F. ______________, como mejor sea en Derecho, DIGO: Que mediante el presente escrito, y a efectos de evitar un más largo y costoso Proceso Judicial, interpongo Demanda de PROCEDIMIENTO MONITORIO frente a la entidad __________________, con C.I.F. __________________ y domicilio en ___________________________________, la misma en base a los siguientes HECHOS
PRIMERO: Consecuencia de las relaciones comerciales entre las partes, se me adeuda la Factura nº______________, que se adjunta como documento nº 1.
SEGUNDO: Dicha factura, a fecha de hoy, continúa impagada en su importe total. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Las partes están capacitadas para entablar la presente relación jurídico- procedas, conforme a los artículos 6 y siguientes de la LEC. Respecto al procedimiento a seguir corresponde al Procedimiento Monitorio, según los artículos 812 y siguientes LEC. La cuantía es igual a la factura reclamada: _________€. El Juzgado competente es al que dirijo la presente demanda según el artículo 813 LEC, pues el demandado tiene domicilio en esta circunscripción judicial.
En cuanto al fondo del asunto
Es de aplicación el artículo 1254 del código civil: ‘El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio’. Además del artículo 1258 del código civil: ‘Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley’. Es evidente que mi mandante si ha cumplido con su obligación contractual, no así la entidad demandada que a día de hoy adeuda las anteriores tres facturas. Las costas deberán regularse de conformidad a los artículos correspondientes de la LEC, y en especial aquellos relativos al Proceso Monitorio, y también los artículos 394 y ss de la LEC.
Por todos ellos
SUPLICO AL JUZGADO: Que teniendo por presentada esta demanda junto con sus documentos y copias de todo ello, se sirva admitirla y tenerme por personado y parte en la representación que ostento y por formulada demanda de Proceso Monitorio contra _______________________________________, a quien deberá dársele traslado de la copia y documentos, y siguiendo el procedimiento por sus trámites se le requiera al pago de la cantidad reclamada (_____________ €), en el plazo legalmente establecido de 20 días, y para el caso de que el demandado no atendiese al requerimiento, ni presentase oposición, dicte Su Señoría Auto despachando la ejecución de la entidad demandada en la cantidad que es en debernos por las facturas impagadas, ello con los intereses legales del 576 LEC desde el momento de la interposición de la demanda del monitorio, regulándose en todo momento las costas por la LEC.
Es Justicia que pido en ____________, a ______ de _________ de 2017.
El Solicitante
